HÀNH VI XÂM PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI VAY

Hiện nay nhiều khách hàng khi tham gia vay vốn tiêu dùng đã khiếu nại dịch vụ của đơn vị cho vay có xu hướng gia tăng cả về số lượng và mức độ phức tạp. Chưa rõ đúng sai về phía bên nào nhưng điều này có nguy cơ ảnh hưởng tới quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy để bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi tham gia vay vốn, người tiêu dùng cần ý thức rõ hơn về quyền lợi và trách nhiệm của mình, để ngăn ngừa các thiệt hại có thể xảy ra. Và cụ thể là cần nhận diện các hành vi của đơn vị cho vay có thể dẫn tới xâm phạm quyền lợi của mình trong tương lai

hành vi xâm phạm quyền lợi người vay

CÁC HÀNH VI CÓ THỂ XÂM PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI VAY

1. Cung cấp thông tin không đầy đủ, rõ ràng

Vì nhiều lý do nhân viên tư vấn cho vay thường cung cấp không đầy đủ, rõ ràng các thông tin hoặc thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Ví dụ, khi tư vấn nhân viên cam kết mức lãi suất chỉ từ 1-2%/tháng. Thực tế, mức lãi suất áp dụng lại là 6%/tháng. Nhiều trường hợp nhân viên tư vấn tự nhận là cán bộ thuộc ngân hàng, tuy nhiên khi ký kết hợp đồng lại là khoản vay của công ty tài chính, đương nhiên là với mức lãi suất khá cao.

2. Không cung cấp hợp đồng cho người vay

Tại thời điểm ký kết hợp đồng, nhân viên thường thúc giục người vay đọc nhanh và ký kết hợp đồng, không tạo điều kiện thời gian để nghiên cứu kỹ nội dung của hợp đồng. Sau khi ký kết hợp đồng cho vay, nhân viên không giao bản gốc để người tiêu dùng lưu giữ hoặc không phô tô cho người vay lưu giữ 01 bản. Các lý do được đưa ra là phải chuyển hợp đồng về công ty lấy dấu, hẹn khách hàng sẽ chuyển hợp đồng qua đường bưu điện sau khi giải ngân.  

3. Không giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của người tiêu dùng 

Khi có tranh chấp phát sinh, người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn trong quá trình phản ánh và làm việc với công ty tài chính. Ví dụ: gọi tới tổng đài nhưng không liên lạc được với nhân viên hỗ trợ; việc gọi điện tới tổng đài điện thoại của công ty tài chính thường tốn nhiều tiền cước; lời thoại hướng dẫn người gọi dài dòng, khó hiểu; nhân viên tổng đài không ghi nhận nội dung khiếu nại, dẫn tới khi lần sau gọi lại lại gặp tổng đài viên khác, người tiêu dùng mất thêm thời gian để trình bày lại toàn bộ vụ việc. Khi cần thì người tiêu dùng không chứng minh được thời điểm gửi khiếu nại trước đó do hình thức liên lạc qua điện thoại tổng đài không được ghi nhận đầy đủ.

hành vi xâm phạm quyền lợi người vay

4. Đe dọa hay quấy rối người tiêu dùng khi nhắc, thu hồi nợ vay

Tại thị trường cho vay tín chấp tiêu dùng Việt Nam các năm gần đây đã ghi nhận rất nhiều khiếu nại của người tiêu dùng liên quan tới công tác thu hồi nợ vay của các công ty tài chính, phổ biến là trường hợp là sau vay vốn thì bạn bè, người thân của người đi vay liên tục nhận được các cuộc điện thoại, tin nhắn đòi nợ mang cảm giác bị quấy rối, đe dọa hoặc làm phiền.  Các hành vi nêu trên được coi là có vi phạm pháp luật ảnh hưởng tới quyền lợi của người tiêu dùng.

5. Gói dịch vụ cho vay lãi suất 0%

Nhiều đơn vị cho vay kết hợp với các chuỗi bán hàng tư vấn gói lãi suất 0% trả góp hàng tháng. Tuy mang lại nhiều ưu điểm nhưng cũng tiềm ẩn các rủi ro khác cho người tiêu dùng, nếu như họ không nhận được thông tin rõ ràng, tiếp cận đầy đủ thông tin.

Chẳng hạn như khi tham gia gói vay lãi suất 0%, người tiêu dùng chỉ cần trả góp tiền gốc vay hàng tháng. Trong trường hợp này có thể người tiêu dùng không nhận định được đầy đủ thông tin về khoản vay, điều kiện kèm theo để hưởng lãi suất 0%, mà chỉ tập trung vào mức tiền trả góp hàng tháng thì rất dễ đi tới quyết định là vay tiền mua hàng. Đến khi xảy ra tranh chấp thì người tiêu dùng mới nhận thấy những bất hợp lý và sự không phù hợp với tài chính cá nhân khi tham gia gói vay này.  

NGƯỜI TIÊU DÙNG CẦN TỰ NÂNG CAO NHẬN THỨC, KỸ NĂNG ĐỂ BẢO VỆ BẢN THÂN 

Giao dịch tài chính là một hoạt động cần có sự tìm hiểu đầy đủ kỹ lưỡng và cần có chuyên môn để hiểu nó. Trong quá trình này thì hợp đồng vay vốn là văn bản có giá trị pháp lý quan trọng để hai bên cùng thực hiện. Trước khi tiến hành ký hợp đồng vay vốn thì người tiêu dùng cần nghiên cứu và nắm rõ các thông tin cơ bản liên quan tới khoản vay (số tiền vay, lãi suất áp dụng, quy định trả nợ, số tiền trả hàng tháng, các mức phí phạt, điều khoản điều kiện,..). Chỉ khi đã nắm rõ các thông tin này, nhận định thấy phù hợp với điều kiện cá nhân thì người tiêu dùng mới có thể an tâm tham gia vay tiền.

Ngoài ra, người tiêu dùng cũng nên lưu giữ bản sao các hợp đồng vay vốn. Khi phát sinh khiếu nại, cần ưu tiên sử dụng các biện pháp liên lạc có giữ lại dấu tích như email, thư chuyển phát nhanh, tin nhắn. Ngoài ra, người tiêu dùng cần lưu giữ các số hotline của đơn vị cho vay, thông tin liên hệ từ các cơ quan quản lý nhà nước như Hội bảo vệ người tiêu dùng để khiếu nại và phản ánh khi có vấn đề phát sinh.