Ngân hàng hợp kênh là gì?

Cách đây khoảng chục năm, khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng chỉ dừng lại ở các giao dịch thuần túy như giao dịch tài khoản, nộp tiền, chuyển tiền. Rồi những năm gần đây, với sự phát triển của Internet và công nghệ ngân hàng, các giao dịch đã phát triển cao hơn ở một nấc mới đó là các giao dịch thông qua Internet Banking và Mobile Banking. Với sự phát triển chóng mặt của công nghệ thông tin và nhu cầu của người dùng, khách hàng có rất nhiều các giao dịch liên tục và phát sinh hàng ngày, tại nhiều thời điểm và địa điểm khác nhau trong ngày. Các giao dịch đều được thông qua kết nối kỹ thuật số bằng các phương tiện công nghệ khác nhau. Tuy nhiên một đặc điểm chung là các kết nối này có tính rời rạc và không đồng nhất. Một nhu cầu mới được đặt ra là khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ ngân hàng liền mạch và đồng nhất trên tất cả các kênh giao dịch không phụ thuộc vào không gian và địa điểm giao dịch.  

Ngân hàng hợp kênh là gì

Xuất phát từ nhu cầu đó của thị trường, cũng như là xu hướng đã phát triển công nghệ ngân hàng trên thế giới, nền tảng hợp kênh đã ra đời và đã trở thành xu hướng chung mà các ngân hàng hiện đại triển khai vì những lợi ích vượt trội mà nó đem lại.

Xu hướng phát triển mới của ngành ngân hàng

Nền tảng hợp kênh của ngân hàng giúp mang lại sự đồng bộ và liền mạch trên tất cả các kênh giao dịch mà khách hàng sử dụng, nó giúp cho tất cả quá trình giao dịch của khách hàng được liên tục và đồng nhất.  

Điều đó có nghĩa là nếu khách hàng đang thực hiện một giao dịch trên máy tính cá nhân nhưng vì một lý do nào đó giao dịch này bị gián đoạn, khách hàng sẽ tiếp tục có thể thực hiện tiếp giao dịch đó trên các thiết bị điện tử khác như điện thoại, máy tính bảng hay thậm chí tiến hành tiếp tại quầy giao dịch mà không cần thiết phải làm lại quy trình từ đầu.

Tất cả các quá trình đó được giải quyết bởi công nghệ nền tảng đa kênh của ngân hàng, đã thực hiện quá trình đồng bộ hóa giữa tất cả các kênh giao dịch, giúp giao dịch của khách hàng có thể thực hiện liên tục mà không bị ngắt quãng, trên bất kỳ một kênh nào mà khách hàng mà khách hàng muốn.

Bên cạnh đó, với hệ sinh thái đa tiện ích mà nền tảng đa kênh mang đến, khách hàng dễ dàng kết nối hoặc tích hợp thêm các ứng dụng từ một bên thứ ba để phục vụ nhu cầu cá nhân. Ví dụ như với ứng dụng ngân hàng đang sử dụng, khách hàng có thể tích hợp thêm các ứng dụng khác để thanh toán mua sắm, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, .. chỉ bằng cách thông qua vài nút chạm.

Qúa trình phát triển công nghệ hiện đại cũng phát sinh các vấn đề liên quan đến bảo mật nhưng nền tảng đa kênh vẫn đáp ứng tốt điều đó. Chính vì vậy mà nền tảng đa kênh đã trở thành xu hướng phát triển công nghệ ngân hàng trên thế giới hiện nay, và thực tế nó cho thấy khách hàng rất ưa thích, không những vì nó đáp ứng được hết các nhu cầu của họ và nó còn đáp ứng cả những mong đợi của họ trong các giao dịch.

Ngân hàng hợp kênh là gì

Công nghệ hiện đại giúp khách hàng được trải nghiệm nhiều hơn

Trong thời buổi kinh tế thị trường như hiện nay thì khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn sự đáp ứng dịch vụ, chẳng hạn như sự đáp ứng liền mạch và đồng nhất trên tất cả các giao dịch với ngân hàng, cho dù là thực hiện tại quầy, hay tại máy tính cá nhân cũng như trên các thiết bị điện tử khác. Hoặc là sự tin tưởng tuyệt đối cho công nghệ bảo mật giúp tài khoản luôn được an toàn, hay muốn gia tăng lợi ích khi trải nghiệm dịch vụ muốn được tích hợp thêm các sản phẩm liên quan với nhu cầu cá nhân thông qua các thói quen hàng ngày.

Từ các vấn đề đặt ra như vậy mà các ngân hàng bắt buộc phải thay đổi để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng. Với công nghệ hiện đại, thông tin cập nhật liên tục từ các kênh truyền thống và phi truyền thống giúp các ngân hàng nắm được các sở thích và nhu cầu của khách hàng. Từ đó mà ngân hàng nắm được các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ như đúng mong đợi của họ. Mỗi ngân hàng sẽ có một sản phẩm đa kênh khác biệt của riêng mình cùng với các gói sản phẩm dịch vụ được thiết kế riêng. Việc tạo ra một hướng phát triển mới trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng hiện nay ở nước ta theo xu thế của thời đại cũng là một điều hết sức bình thường và cần thiết.

Hiện nay, các ngân hàng tại Việt Nam vẫn đang cố tìm kiếm sự khác biệt từ các sản phẩm đa kênh cũng như các gói sản phẩm dịch vụ khác nhau. Việc tạo hướng đi riêng cũng như tiếp thu xu hướng thế giới là điều cần thiết.