XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

Hiện nay, các ngân hàng đều có chiến lược kinh doanh của riêng mình để đảm bảo tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để phát triển thị trường. Để làm được điều đó mỗi ngân hàng cần có một hướng đi riêng, trong đó có điểm chung là đều định hướng phát triển theo hướng bán lẻ. Quá trình phát triển nhu cầu khách hàng trong thời gian nhận thấy các ngân hàng muốn phát triển cần thực hiện được các bước đi chiến lược như sau:

Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng  

1. Tập trung phục vụ nhóm “khách hàng tiêu dùng kết nối”

Nhóm khách hàng mục tiêu của các ngân hàng hiện nay là các gia đình trẻ, các gia đình có hai thế hệ. Tuy nhiên theo một báo cáo gần đây của Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen thì nhóm khách hàng đầy tiềm năng sẽ là nhóm người trẻ tuổi, có độ tuổi từ 21-34 tuổi. Công ty Nielsen đã gọi đây là nhóm “người tiêu dùng kết nối”.

Đặc điểm những khách hàng thuộc nhóm này là những người có sử dụng Internet rất thường xuyên, họ hiểu biết về công nghệ và rất tích cực chi tiêu để đáp ứng các nhu cầu của bản thân. Dự kiến chi tiêu hàng năm của khách hàng thuộc nhóm này sẽ đạt khoảng 100 tỷ USD/năm vào năm 2025.

Đây là những khách hàng thích các sản phẩm dịch vụ có sự trải nghiệm mới mẻ, có tính công nghệ, kết hợp Internet, với sự tiện lợi, đa năng. Họ thích thể hiện bản thân, thích chi tiêu đáp ứng các nhu cầu của bản thân và sẵn sàng vay mượn để đáp ứng các nhu cầu đó. Để đáp ứng nhóm khách hàng thuộc phân khúc này, các ngân hàng cần tập trung phát triển các sản phẩm công nghệ hiện đại, tăng tính năng, tiện lợi, sử dụng đơn giản, thao tác dễ dàng, thân thiện người dùng và yêu cầu độ bảo mật cao.

2. Phát triển các sản phẩm công nghệ ngân hàng hiện đại

Trong bối cảnh thị trường có tính cạnh tranh cao, khách hàng ngày càng hiểu biết và ít nhẫn nại, nên để cạnh tranh thì các ngân hàng cần đầu tư nâng cấp hệ thông công nghệ thông tin theo hướng hiện đại, có tiêu chuẩn bảo mật cao, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng. Đặt vị trí khách hàng vào vai trò trung tâm trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ.

Việc phát triển các sản phẩm theo hướng công nghệ hiện đại, tích hợp nhiều tính năng như cung cấp các sản phẩm Internet Banking, sử dụng công nghệ Internet để khách hàng quản lý tài khoản ngân hàng mọi lúc mọi nơi cũng là một sản phẩm được người tiêu dùng ưa thích. Sản phẩm này giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng, giao dịch an toàn, nhanh chóng, không mất công đi lại thực hiện.     

Bên cạnh đó, các sản phẩm công nghệ ngân hàng khác như dịch vụ tin nhắn, ngân hàng điện tử, thẻ tín dụng quốc tế, nhận sổ phụ trực tuyến, gửi tiết kiệm trực tuyến, .. cũng được khách hàng rất quan tâm.

3. Tối đa hóa dịch vụ trên một khách hàng hiện hữu

Thực tế kinh doanh cho thấy, việc tối đa hóa các dịch vụ cung cấp cho một khách hàng sẽ dễ dàng hơn là đa dạng hóa khách hàng để sử dụng một dịch vụ, vì công việc này dễ dàng hơn nhiều và ít tốn kém chi phí hơn. Khi khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ tại một ngân hàng, tức là họ đã tin tưởng ngân hàng và hiểu biết về ngân hàng, thì việc mời họ tham gia thêm các sản phẩm dịch vụ khác sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Việc đầu tư xây dựng các sản phẩm dịch vụ theo gói, tức là cung cấp đa dạng các sản phẩm cho một khách hàng không những mang lại sự tiện lợi cho các khách hàng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

Trong thời gian tới hứa hẹn sẽ có các cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ ngân hàng. Hy vọng các ngân hàng sẽ có sử chuyển đổi về chất và lượng để tự khẳng định vị thế của mình, cũng như đem lại nhiều lợi ích hơn cho người tiêu dùng.